Luisteren zonder oordeel [21]

Je bent nerveus voor een presentatie, je man is overleden en het is nu zo stil in huis of je komt net uit een heftige nachtdienst en wilt daar met iemand over praten. Allemaal redenen waarom mensen naar Sensoor bellen. Ze willen hun verhaal kwijt. Sensoor biedt vooral een luisterend oor maar helpt soms mensen ook verder door een nieuw licht op een probleem te werpen. Via de chat of mail kunnen mensen ook contact maken.

Door: Jantsje Walstra

Sensoor biedt een telefonische hulplijn waar mensen 24 uur per dag, zeven dagen in de week hun problemen kunnen delen met speciaal hiervoor getrainde vrijwilligers. Dineke Bork en Riemke de Roo zijn trainers van Sensoor. Zij selecteren, trainen en begeleiden de vrijwilligers. Dat zijn er zo’n vijftig in Friesland. Dineke: ,,Als wij denken dat iemand geschikt is voor dit vrijwilligerswerk volgt eerst een training van ongeveer drie á vier maanden waarbij je ook stage loopt. Je wordt je zo bewust van je eigen luistergedrag en kunt dat meer ontwikkelen.”

Met veel plezier
Joke is al sinds 2000 vrijwilligster. Ze was eigenlijk al eerder geïnteresseerd, maar op een gegeven moment zat ze thuis en hoorde via Omrop Fryslân dat ze mensen zochten bij Sensoor. Ze werkt sindsdien hier met veel plezier. ,,Soms merk je als je met iemand praat of alleen maar goed luistert, dat mensen wat meer ontspannen en gaandeweg het gesprek wat opknappen. Dat geeft dan wel voldoening.” 

Schreeuw om aandacht
Nico wilde naast zijn reguliere baan zinvol vrijwilligerswerk doen. ,, Ik was op zoek naar vrijwilligerswerk met daarbij een intellectuele uitdaging en dat vond ik bij Sensoor.” Hij merkt dat er sinds de veranderingen in de zorg in de psychiatrie ook nogal wat mensen bellen die voorheen naar de GGZ belden. ,,Ze verwijzen zelfs mensen door naar ons!”  Afgelopen periode is dat ook wel te merken aan het toenemende aantal telefoontjes. Nico vindt het wel triest: ,,Mensen zitten alleen thuis, zonder aanspraak. Ze bellen soms gewoon om even een praatje te maken, om even een stem te horen en gehoord te worden. Echter mensen bellen ook omdat ze wanhopig zijn en doodsgedachten hebben. Vaak is het een schreeuw om aandacht en hulp. Wij kunnen dan in ieder geval luisteren en aandacht bieden ongeacht het tijdstip.”

‘Dankzij jullie ben ik er nog’
Joke: ,,We hebben achteraf nog wel eens gehoord van een beller ,,Dankzij jullie ben ik er nog.” Of een ander: ,, Door jullie heb ik toch die opleiding gevolgd.” ,,Met de feestdagen in het verschiet bellen wel meer mensen, omdat ze niet met de (hele) familie rond de kerstboom zitten en zich daardoor extra eenzaam voelen.”

Anoniem
Nico: ,, Er is een regionaal nummer maar men wordt doorgeschakeld naar een andere regio als deze bezet is. Van de 900 landelijke vrijwilligers zijn 20-25 per dienst (van vier uur) bereikbaar. De mensen die dit werk doen zijn anoniem, evenals de werkplek. Vanwege de veiligheid, maar ook vanwege de gelijkwaardigheid en het voorkomen van (voor)oordelen. Je moet het echt doen met de telefonist die je te woord staat op dat moment; je kunt niet vragen om een bepaalde telefonist, ook vanwege deze anonimiteit.”

Heftige emoties
Soms roepen telefoontjes heftige emoties op bij de vrijwilligers. Riemke: ,,Begrijpelijk. Maar daarvoor zijn wij er. Als trainers fungeren wij als een soort achterwacht bij wie de vrijwilliger te allen tijde terecht kan.”

Naast een luisterend oor kan Sensoor dus ook zinvol vrijwilligerswerk bieden. Heb je belangstelling: kijk op de website www.sensoor.nl